• Développer la confiance en soi
• Formuler des demandes et des critiques constructives
• S’affirmer par sa présence physique et émotionnelle

FF Assertivité et gestion des objections GD19.02 V3

Programme Assertivité et gestion des objections

• Renforcer la confiance en soi par l’assertivité
• Connaitre son style relationnel et évaluer son niveau d’assertivité
• S’appuyer sur son environnement professionnel pour gagner en confiance
• Adopter une communication de leader dans ses prises de parole

FF Assertivité et Leadership ASV70.02

Programme Assertivité et Leadership

Face à une clientèle exigeante et volatile, l’expérience client est devenue fondamentale. Offrir un service de qualité est un véritable atout différenciant mais il nécessite un état d’esprit de la relation client. Durant cette formation, nous nous attacherons à sensibiliser les participants à l’importance de la sphère émotionnelle dans l’expérience vécue par le client pour dépasser la satisfaction froide et viser l’enchantement. Enfin, les mises en pratiques et jeux de rôles permettront d’activer l’agilité comportementale et le sens du narratif.

Fiche formation BILAN DE COMPETENCES V4

Programme BILAN DE COMPETENCES

Cadre légal et réglementaire du bilan de compétences

Face à une clientèle exigeante et volatile, l’expérience client est devenue fondamentale. Offrir un service de qualité est un véritable atout différenciant mais il nécessite un état d’esprit de la relation client. Durant cette formation, nous nous attacherons à sensibiliser les participants à l’importance de la sphère émotionnelle dans l’expérience vécue par le client pour dépasser la satisfaction froide et viser l’enchantement. Enfin, les mises en pratiques et jeux de rôles permettront d’activer l’agilité comportementale et le sens du narratif.

Fiche formation BILAN DE COMPETENCES V4

Programme BILAN DE COMPETENCES

Cadre légal et réglementaire du bilan de compétences

• Comprendre les caractéristiques essentielles du genre littéraire : la romance.

• Appréhender les besoins et les attentes de la génération Z.

• Identifier les signaux d’évolution et acquérir les bons réflexes.

• Apprendre à se méfier des biais cognitifs.

• Savoir tirer des enseignements adaptés à son métier.

Fiche Formation Comprendre les genres littéraires V1

Programme Comprendre les genres littéraires