– Utiliser son temps en fonction de ses priorités

– Répartir son temps de manière optimale dans la gestion de sa charge de travail

– Mettre en place une organisation personnelle efficace au quotidien

– Choisir des outils d’organisation en fonction de ses besoins

– Gérer ses échanges interpersonnels pour optimiser son organisation personnelle

FF Apprendre a prioriser ED401.1

Programme Apprendre a prioriser

• Développer la confiance en soi
• Formuler des demandes et des critiques constructives
• S’affirmer par sa présence physique et émotionnelle

FF Assertivité et gestion des objectifs GD19.01 V3

Programme Asserttivité et gestion des objectifs

• Renforcer la confiance en soi par l’assertivité
• Connaitre son style relationnel et évaluer son niveau d’assertivité
• S’appuyer sur son environnement professionnel pour gagner en confiance
• Adopter une communication de leader dans ses prises de parole

FF Assertivité et coopération positive ASV70.03

Programme assertivité et leadership

Face à une clientèle exigeante et volatile, l’expérience client est devenue fondamentale. Offrir un service de qualité est un véritable atout différenciant mais il nécessite un état d’esprit de la relation client. Durant cette formation, nous nous attacherons à sensibiliser les participants à l’importance de la sphère émotionnelle dans l’expérience vécue par le client pour dépasser la satisfaction froide et viser l’enchantement. Enfin, les mises en pratiques et jeux de rôles permettront d’activer l’agilité comportementale et le sens du narratif.

Fiche formation BILAN DE COMPETENCES V3

Programme BILAN DE COMPETENCES

Cadre légal et réglementaire du bilan de compétences

Face à une clientèle exigeante et volatile, l’expérience client est devenue fondamentale. Offrir un service de qualité est un véritable atout différenciant mais il nécessite un état d’esprit de la relation client. Durant cette formation, nous nous attacherons à sensibiliser les participants à l’importance de la sphère émotionnelle dans l’expérience vécue par le client pour dépasser la satisfaction froide et viser l’enchantement. Enfin, les mises en pratiques et jeux de rôles permettront d’activer l’agilité comportementale et le sens du narratif.

Fiche formation BILAN DE COMPETENCES V3

Programme BILAN DE COMPETENCES

Cadre légal et réglementaire du bilan de compétences